Rückerstattungs- & Widerrufsrichtlinie (Refund Policy)
für software.vastcob.com
1. Grundsatz
Da es sich um digitale Inhalte (Software, Plugins, SaaS) handelt, gelten besondere gesetzliche Regelungen.
Die Zahlungsabwicklung und Rückerstattung erfolgen ausschließlich über den jeweiligen Merchant of Record (Paddle oder LemonSqueezy).
2. Widerrufsrecht
Mit Abschluss des Kaufs stimmt der Kunde ausdrücklich zu,
dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird
und erkennt an, dass dadurch das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Download oder die Nutzung der Software möglich ist.
3. Kulanz-Rückerstattungen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerruf können Rückerstattungen nach Kulanz erfolgen, wenn:
- die Software nachweislich nicht wie beschrieben funktioniert und
- der Fehler trotz angemessener Nachbesserungsfrist nicht behoben werden kann.
Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht.
4. Ausschluss von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung erfolgt bei:
- Nichtgefallen oder Meinungsänderung
- fehlender technischer Kenntnis
- Inkompatibilität mit Drittanbieter-Plugins, Themes oder Hosting-Umgebungen
- Verstoß gegen Lizenzbedingungen
5. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
Rückerstattungsanfragen sind direkt über den jeweiligen Zahlungsanbieter zu stellen:
- Paddle: gemäß deren Rückerstattungsrichtlinien
- LemonSqueezy: gemäß deren Refund-Policy
Der Anbieter kann zur technischen Prüfung hinzugezogen werden.
6. Deaktivierung der Lizenz
Bei genehmigter Rückerstattung erlischt das Nutzungsrecht automatisch.
Die Software ist unverzüglich zu deaktivieren und zu entfernen.
7. Kontakt
Technischer Support (keine Zahlungsabwicklung):
support@vastcob.com